Dịch vụ khách hàng đã phát triển được những tính năng nổi bật nào nhờ ứng dụng AI?

Dịch vụ khách hàng đã phát triển được những tính năng nổi bật nào nhờ ứng dụng AI?

Giải Tin học 12 Bài 2: Giới thiệu về trí tuệ nhân tạo (tiếp theo) - Cánh diều

Luyện tập 2 trang 13 Tin học 12: Dịch vụ khách hàng đã phát triển được những tính năng nổi bật nào nhờ ứng dụng AI?

Lời giải:

AI giúp tạo ra các trợ lí ảo, các chatbot. Các trợ lí ảo, chatbot trò chuyện với người sử dụng bằng văn bản hoặc tiếng nói để cung cấp các hỗ trợ cần thiết trong từng lĩnh vực cụ thể.

Trong dịch vụ khách hàng, các chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, cng cấp thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, đưa ra gợi ý và thậm chí thực hiện được giao dịch hàng hoá.

Trong tài chính ngân hàng, AI phân tích hành vi để hiểu, và dự đoán hành vi, phát hiện các giao dịch đáng ngờ, có dấu hiệu lừa đảo, gian lận hay tống tiền… Ví dụ dịch vụ thẻ tín dụng American Express đã dựa vào AI để giúp phát hiện gian lận trong thời gian thực, tránh được thua lỗ.

Lời giải bài tập Tin học 12 Bài 2: Giới thiệu về trí tuệ nhân tạo (tiếp theo) hay khác:

• Khởi động trang 10 Tin học 12: Hãy kể tên một số đồ dùng thông minh và cho biết ....

• Hoạt động trang 12 Tin học 12: Ứng dụng AI mang lại những kết quả ấn tượng nhưng cũng có thể ....

• Luyện tập 1 trang 13 Tin học 12: Cobot là gì? Vì sao người máy Grace được coi là một ví dụ ....

• Vận dụng trang 13 Tin học 12: Cho ví dụ về một ứng dụng AI mà em biết và nêu ấn tượng của em ....

• Câu 1 trang 13 Tin học 12: Các lĩnh vực khoa học người máy, điều khiển tự động ....

• Câu 2 trang 13 Tin học 12: Ứng dụng AI làm cho một số thiết bị, đồ dùng thể hiện sự thông minh ....

• Câu 3 trang 13 Tin học 12: Nêu một số cảnh báo về việc AI với mục đích xấu ....